Como cuidamos
dos seus dados.

1. Controlador dos Dados

A responsável pelo tratamento dos seus dados é a Aura Chat Tecnologia Ltda, inscrita no CNPJ sob o nº 42.574.839/0001-83.

2. Dados Coletados

Coletamos informações para viabilizar e aprimorar nossos serviços:

• Dados de Cadastro: Nome completo, e-mail, telefone (WhatsApp), nome da empresa e cargo.
• Dados de Acesso: Endereço IP, tipo de navegador, geolocalização aproximada, data e hora de acesso.
• Dados de Pagamento: Histórico de transações e dados para faturamento (processados por gateways seguros; não armazenamos o número completo do cartão de crédito).
• Dados de Comunicação: Mensagens trocadas via plataforma para suporte ou operação do sistema.

3. Finalidade do Tratamento dos Dados

Seus dados são utilizados para:

• Prestar os serviços contratados e garantir o funcionamento da plataforma.
• Realizar o faturamento e cobrança dos serviços.
• Oferecer suporte técnico e atendimento ao cliente.
• Enviar notificações sobre atualizações, segurança e melhorias no sistema.
• Cumprir obrigações legais e regulatórias.

4. Compartilhamento de Dados

Não vendemos suas informações pessoais. O compartilhamento ocorre apenas quando necessário:

• Fornecedores e Parceiros: Empresas de hospedagem, gateways de pagamento e ferramentas de análise (ex.: Google Analytics).
• Autoridades Legais: Mediante ordem judicial ou requisição de autoridades competentes.
• Proteção de Direitos: Para garantir a segurança da Aura Chat e de seus usuários contra fraudes ou abusos.

5. Transferência Internacional de Dados

Podemos armazenar e processar seus dados em servidores localizados fora do Brasil, como nos Estados Unidos ou União Europeia, garantindo que tais transferências obedeçam aos padrões de segurança e legislação aplicável (LGPD). Para dúvidas ou solicitações relacionadas à transferência internacional de dados, entre em contato através do e-mail: contato@aurachat.com.br.

6. Segurança da Informação

Adotamos medidas técnicas e organizacionais rigorosas, incluindo:

• Criptografia de dados em trânsito (SSL/TLS) e em repouso.
• Controle de acesso restrito aos dados pessoais apenas a funcionários autorizados.
• Monitoramento constante de vulnerabilidades e ameaças de segurança.

7. Retenção de Dados

Manteremos seus dados armazenados enquanto durar a relação contratual ou para cumprimento de obrigações legais (como o Marco Civil da Internet e normas fiscais). Após esse período, os dados serão excluídos ou anonimizados.

8. Direitos dos Titulares (Você)

Conforme a LGPD, você tem direito a:

• Confirmar a existência de tratamento de dados.
• Acessar seus dados pessoais.
• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Solicitar a eliminação de dados (salvo obrigações legais de retenção).
• Revogar o consentimento a qualquer momento.

Para exercer seus direitos, entre em contato pelo e-mail: contato@aurachat.com.br.

9. Cookies e Tecnologias de Rastreamento

Utilizamos cookies para melhorar a funcionalidade e segurança do site. Você pode configurar seu navegador para bloquear cookies, mas algumas funcionalidades da plataforma podem não operar corretamente sem eles.

10. Responsabilidades do Usuário

O usuário é responsável por manter a confidencialidade de suas credenciais de acesso (login e senha). A Aura Chat não se responsabiliza por acessos indevidos decorrentes de compartilhamento de senha ou descuido do usuário.

11. Proteção de Dados de Terceiros

Ao utilizar nossa plataforma para gerenciar atendimentos, você pode inserir dados pessoais de terceiros (seus clientes). Nesse caso, você atua como Controlador e a Aura Chat como Operadora. É sua responsabilidade garantir que possui base legal para coletar e processar esses dados.

12. Links para Sites de Terceiros

Nossa plataforma pode conter links para sites externos (ex.: Facebook, WhatsApp). Não nos responsabilizamos pelas práticas de privacidade desses sites. Recomendamos a leitura das políticas de privacidade de cada terceiro.

13. Dados de Menores

Nossos serviços são destinados a maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de crianças ou adolescentes. Caso identifiquemos tal coleta sem consentimento parental, os dados serão excluídos imediatamente.

14. Alterações nesta Política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir mudanças na legislação ou em nossos serviços. A versão mais recente estará sempre disponível em nosso site, com a data da última atualização.

15. Contato e Foro

Para dúvidas, reclamações ou solicitações sobre privacidade, entre em contato através do e-mail contato@aurachat.com.br.

Fica eleito o Foro da Comarca da sede da empresa para dirimir quaisquer questões oriundas desta Política, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.